Condiciones de venta
Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.
Mª Dolores Guizán Villares apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece PUNTO Y RAYA propios de su actividad principal de Comercio menor de artículos de mercería y paquetería
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Mª Dolores Guizán Villares y los clientes del sitio PUNTO Y RAYA
Mª Dolores Guizán Villares se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, PUNTO Y RAYA lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.
Esta web cumple con las siguientes regulaciones:
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y
- la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
IDENTIFICADOR DEL VENDEDOR
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:
Denominación social: Mª Dolores Guizán Villares
CIF/NIF: 33851209Q
Correo electrónico: contacto@lanaspuntoyraya.com
Domicilio social: Rúa Concepción Arenal, nº2 bajo, 27004, Lugo, España
Su actividad social es: Comercio menor de artículos de mercería y paquetería
Finalidad de la página web: Plataforma de venta online, e-commerce.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
PUNTO Y RAYA ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en PUNTO Y RAYA son productos relacionados con la manufactura de lanas, como revistas y accesorios, así como artículos de mercería y paquetería.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con PUNTO Y RAYA y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Mª Dolores Guizán Villares.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de PUNTO Y RAYA.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando PUNTO Y RAYA donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Mª Dolores Guizán Villares se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.
VALIDACIÓN DE COMPRA
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, PUNTO Y RAYA te remitirá por -mail una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por PUNTO Y RAYA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre PUNTO Y RAYA y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: contacto@lanaspuntoyraya.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
El cliente se compromete a abonar los productos contratados a PUNTO Y RAYA en las formas de pago aceptadas por PUNTO Y RAYA y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Al realizar el pago, PUNTO Y RAYA redireccionará a la pasarela de pago de PUNTO Y RAYA.
Mª Dolores Guizán Villares acepta estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito: Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
Transferencia bancaria: Puede realizar el pago a través de transferencia bancaria, una vez verifiquemos la transferencia en nuestro banco, procederemos al procesamiento y posterior envío del pedido.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
ENVÍOS Y TRANSPORTE
Gastos:
- Importes hasta 50€: 4,95€ para Galicia y 5,95€ para toda España (Península), para otras ubicaciones póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico a contacto@lanaspuntoyraya.com.
- Importes superiores de 50€: ¡GRATIS! para toda España (Península), para otras ubicaciones póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico a contacto@lanaspuntoyraya.com.
Envío:
Zonas de envío:
- Sólo se realizan envíos a España (Península) y Baleares.
- No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
- Para otras ubicaciones póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico a contacto@lanaspuntoyraya.com.
Plazos de entrega:
Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en un plazo entre 2-5 días laborables (excepto los pedidos en los que la mercancía solicitada no se encuentre disponible en stock) que empezarán a contar a partir del día siguiente hábil al de la celebración del contrato.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con PUNTO Y RAYA Internet, SL a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Transportistas
Los envíos son realizados a través de la compañía de transportes GLS (https://www.gls-spain.es/en/)
Supuestos a tener en cuenta
- En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de PUNTO Y RAYA le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
- En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por PUNTO Y RAYA, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
- No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
GARANTÍA
Garantizamos que haremos entrega de productos conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que se te hemos presentado y responderemos frente a ti con respecto a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Conforme a lo previsto en el artículo 123 del TRLGDCYU, responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.
SISTEMA COMÚN DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO DE LA UNIÓN EUROPEA
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de los productos comercializados por PUNTO Y RAYA incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de PUNTO Y RAYA. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
1. Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a contacto@lanaspuntoyraya.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
2. Devolución
Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
- Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a contacto@lanaspuntoyraya.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
- No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
- No se admitirán devoluciones de productos consumibles (como ovillos de hilo) empezados o manipulados, o que no conserven los embalajes originales.
- Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Para cambios de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, el importe a tener en cuenta a los efectos de substitución de un Producto por otro de igual valor, será aquel que el Usuario pagó por el Producto, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción
Si el producto llegara en mal estado, Mª Dolores Guizán Villares asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a contacto@lanaspuntoyraya.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
- Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a medida como prendas o similares, o que sean susceptibles de copia (libros, revistas, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a PUNTO Y RAYA el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
- Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Rúa Concepción Arenal, nº2 bajo, 27004, Lugo, España.
- Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, PUNTO Y RAYA se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
La devolución se puede realizar de dos formas, enviando los artículos a nuestro almacén en la siguiente dirección: Rúa Concepción Arenal, nº2 bajo, 27004, Lugo, España o, comunicándonos que desea realizar la devolución por teléfono o email para enviarle a uno de nuestros transportistas a recoger el paquete en su domicilio. Él se encargará de enviárnoslo de vuelta. Sólo debes entregarle los artículos en una caja.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
PUNTO Y RAYA procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de PUNTO Y RAYA a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: contacto@lanaspuntoyraya.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: contacto@lanaspuntoyraya.com o bien por correo postal dirigido a: Mª Dolores Guizán Villares, DIRECCIÓN FISICA} Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Mª Dolores Guizán Villares
Rúa Concepción Arenal, nº2 bajo, 27004, Lugo, España
E-mail: contacto@lanaspuntoyraya.com
– El producto:
– Adquirido el día:
– Nombre del usuario:
– Domicilio del usuario:
– Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
– Fecha:
– Motivo de la reclamación:
NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
SERVICIO POSTVENTA
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Domicilio postal: PUNTO Y RAYA Rúa Concepción Arenal, nº2 bajo, 27004, Lugo, España
- Teléfono:982245565
- Email: contacto@lanaspuntoyraya.com
CONFIDENCIALIDAD
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre PUNTO Y RAYA y el Cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
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Política de Protección de Datos
Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, recomendamos visitar la Política de Privacidad y la Política de cookies.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PUNTO Y RAYA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de PUNTO Y RAYA. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a PUNTO Y RAYA de cualquier violación de la seguridad del portal.
PUNTO Y RAYA no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente se compromete a mantener indemne PUNTO Y RAYA de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios Razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en PUNTO Y RAYA o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
PUNTO Y RAYA no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Mª Dolores Guizán Villares y el Cliente es el castellano.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Mª Dolores Guizán Villares y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lugo (Lugo).